■ O professor não apareceu mesmo após o horário de início da aula
Verifique se a data e o horário da reserva estão corretos na página "Aulas Online > Lista de Aulas e Pesquisa".
Pode ser que a aula tenha sido cancelada por motivos do professor. Verifique as notificações no ícone de balão no canto superior direito da página ou no seu e-mail.
Se necessário, clique no botão "Atualizar" na tela da aula ou feche o navegador e tente entrar novamente.
Tente usar o chat. Mesmo que a rede do professor ou do aluno esteja instável, o chat pode funcionar em alguns casos.
■ Não consegui participar da aula por alguns minutos
No caso de uma aula de 25 minutos, se a aula durar mais de 20 minutos, ela será considerada como concluída. Mesmo que a aula seja encurtada devido a problemas do lado do professor, se a aula for considerada como concluída, não haverá reembolso de tickets.
■ Se o problema não for resolvido com as soluções acima ou se você acreditar que o problema foi do lado do professor
Entre em contato conosco através da página de suporte, informando seu "Número de aluno" ou "Endereço de e-mail registrado".