勝手にレッスンがキャンセルされてしまいます

ご予約いただいたレッスンが勝手にキャンセルされる場合について、よくあるケースとご対応をご案内します。

【講師都合によるキャンセルの場合】

「代わりの講師を希望しない」に設定されていますと、講師都合でやむを得ずレッスンが行えない場合はキャンセルとなり、その代わりに「講師都合キャンセルチケット」を付与させていただきます。ご登録メールアドレスに通知メールをお送りしておりますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

参考：「代わりの講師を希望しない設定はできますか？」

【複数の端末または複数のブラウザをご利用されている場合】

次のようなケースで、予期せずレッスンがキャンセルされることがあります。

• お子様のアカウントだが、保護者様も予約作業や進捗状況の確認のために、別の端末でログインすることがある
• 自宅と出張先で、kimini英会話に使用する端末を使い分けている
• 端末はひとつだが、複数のブラウザ（タブ）でログインしている

お手数ですが、複数の端末・ブラウザで操作される場合は、操作終了後に必ずログアウトをお願いします。また確実にご受講いただくために、レッスン開始時に下記の手順をお試しください。

1. ブラウザのタブを一旦全て閉じ、kiminiのサイトを開きます。
2. レッスンの15分前を過ぎましたら、「教室に入る」ボタンが表示されることをご確認ください。表示されていない場合、ページを更新してください。
3. レッスンの5分前を過ぎましたら、ボタンを押してください。押せない場合、ページを更新してください。
4. PC/Androidの場合はタブが開き、iPhone/iPadの場合は自動でkiminiアプリが立ち上がり、レッスンページが開きます。