ご予約いただいたレッスンが、生徒様の意図によらずキャンセルされてしまう場合について、よくあるケースとご対応をご案内します。なお、最近のキャンセルの詳細は「キャンセル履歴」のページでご確認いただけます。
■講師都合によるキャンセルの場合
「代わりの講師を希望しない」に設定されている場合、講師が体調不良などにより、止むを得ずレッスンを実施できなくなってしまった可能性があります。また「代わりの講師を希望しない」に設定されていない場合でも、代わりの講師のご用意が間に合わなかった可能性があります。
上記のケースでは、レッスンをキャンセルさせていただき、代わりに「レッスンキャンセル補填チケット」（有効期限1ヶ月）を付与させていただいております。申し訳ございませんが、ご登録メールアドレスに通知メールをお送りしておりますので、ご確認をお願いいたします。
参考：「代わりの講師を希望しない設定はできますか？」
参考：「kiminiからのメールが届きません」
■複数の端末または複数のブラウザをご利用されている場合
- お子様のアカウントだが、保護者様も予約作業や進捗状況の確認のために、別の端末でログインすることがある
- 自宅と出張先で、kimini英会話に使用する端末を使い分けている
- 端末はひとつだが、複数のブラウザ（タブ）でログインしている
お手数ですが、複数の端末・ブラウザで操作される場合は、操作終了後に必ずログアウトをお願いします。また確実にご受講いただくために、レッスン開始時に下記の手順をお試しください。
- ブラウザのタブを一旦全て閉じ、kiminiのサイトを開きます。
- レッスンの15分前を過ぎましたら、「教室に入る」ボタンが表示されることをご確認ください。表示されていない場合、ページを更新してください。
- レッスンの5分前を過ぎましたら、ボタンを押してください（押せない場合、ページを更新してください）。
- 新しいタブでレッスンページが開きます。