スライドやチャットは問題ないにも関わらず、映像や音声の不具合がある場合、下記のご対応をお願いいたします。
【iPhone/iPadをご使用の場合】
※2021/3/25現在
アプリでご受講中の一部の生徒様で、映像・音声の不具合が発生しております。大変恐れ入りますが、下記をご確認いただき、次回レッスン時にお試しいただけますと幸いです。ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
「『iPhone/iPad』使用時、映像や音声がうまく通信できない不具合について」
【全端末共通】
■カメラ、マイク、イヤホンがきちんと接続され、端末側が認識しているかご確認ください。
■マイクやイヤホンの音量設定が小さくないか、ミュートになっていないかご確認ください。
■必要に応じてレッスン画面の「更新」ボタンを押し、画面をリフレッシュしてください。または一旦ブラウザやアプリを終了させ、改めてご入室ください。
■推奨の端末、ブラウザで受講されているかご確認ください。
参考：「推奨されるブラウザやアプリはありますか？」
■ブラウザやアプリで、カメラやマイクの使用が許可されているかご確認ください。
PC/Androidの場合、「ご利用環境の確認」をお試しください。
kiminiアプリの場合も一般のアプリのため、iOSからカメラやマイクの使用許可が必要となります。
参考：「PCのChromeブラウザで、カメラやマイクを許可できません」
■通信全体が不安定になってる可能性があります。他のWEBページを開くなどしてご確認ください。
参考：「レッスンの通信が不安定なのですが・・・」
上記で解決しない場合、「生徒番号」または「ご登録メールアドレス」をご明記の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。